1. Einleitung

Bei Hitzental bieten wir unseren Kunden zuverlässige und effiziente Lieferoptionen an, damit Ihre Bestellung schnell und reibungslos bei Ihnen ankommt. Je nach Größe Ihrer Bestellung bieten wir sowohl Paketversand als auch Speditionsversand an. Sie können die passende Versandmethode während des Bestellvorgangs auswählen. Einige Produkte sind möglicherweise nur für eine Versandoption verfügbar, basierend auf Größe und Gewicht.

2. Versandarten

Paketversand

Für kleinere Bestellmengen verwenden wir DHL, um Ihre Waren direkt zu Ihrer Haustür zu liefern. Der Paketversand eignet sich ideal für kleinere Bestellungen, wie z. B. Testpakete oder leichtere Produkte.

• Lieferzeit: In der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands.
• Kosten: Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands. Versand in andere EU-Länder ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Speditionsversand

Größere Bestellungen, wie Paletten mit Kohle oder Holzbriketts, werden per Spedition versendet. Unsere Speditionspartner liefern die Paletten bis zur Bordsteinkante Ihres Hauses, Unternehmens oder Gartens. Bitte beachten Sie, dass Sie für das Entladen und den Transport der Ware auf Ihr Grundstück verantwortlich sind.

• Lieferzeit: In der Regel 5-7 Werktage für Speditionssendungen.
• Kosten: Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands. Bitte fragen Sie nach den Liefergebühren für den Versand außerhalb Deutschlands.

3. Abstellgenehmigung

Wenn Sie wünschen, dass Ihre Palette ohne Ihre Anwesenheit zugestellt wird, können Sie uns eine Abstellgenehmigung erteilen. Damit erlauben Sie uns, die Ware an einem vereinbarten Ort auf Ihrem Grundstück abzulegen. Diese Option können Sie während des Bestellvorgangs auswählen.

Sobald Ihre Bestellung an unsere Spedition übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Es ist kein weiterer Kontakt erforderlich, und die Lieferung erfolgt innerhalb des angegebenen Zeitrahmens.

4. Terminabsprache

Für Kunden, die eine Lieferung zu einem bestimmten Termin wünschen, bieten wir die Möglichkeit der Terminabsprache an. Einige Tage vor der Lieferung wird sich die Spedition per SMS oder E-Mail mit Terminvorschlägen bei Ihnen melden. Sie wählen den passenden Termin und bestätigen die Lieferung.

• Kosten für Terminabsprache: 19,95 EUR pro Lieferung.

Bitte stellen Sie sicher, dass eine volljährige Person zum Liefertermin vor Ort ist, um die Ware in Empfang zu nehmen. Falls niemand verfügbar ist, können zusätzliche Lieferkosten anfallen.

5. Lieferbeschränkungen

Wir liefern in ganz Deutschland, einschließlich Inseln, die durch Straßen mit dem Festland verbunden sind (z. B. Usedom, Rügen). Inseln, die nur per Fähre oder Schiff erreichbar sind, sind von der Lieferung ausgeschlossen.

Sollte der LKW aufgrund von Zugangs- oder Straßenbeschränkungen Ihr Grundstück nicht erreichen können, können wir die Lieferung an eine alternative Adresse in der Nähe vornehmen. Sie sind verantwortlich für den Weitertransport der Ware zu Ihrem Standort.

6. Lieferbedingungen

Alle Speditionslieferungen erfolgen mit LKWs, die mit Hebebühnen und Hubwagen ausgestattet sind. Der Abladebereich muss eben, fest und zugänglich sein. Eine Lieferung über Schotter, lose Untergründe oder Steigungen ist nicht möglich.

Für 12-Tonnen-LKWs müssen die Zufahrtswege mindestens 2,70 Meter breit und 3,60 Meter hoch sein. Für größere Sendungen mit 40-Tonnen-LKWs müssen die Zufahrtswege mindestens 2,70 Meter breit und 4,30 Meter hoch sein, mit einem Rangierabstand von 5 bis 8 Metern.

7. Rücksendungen und zusätzliche Lieferkosten

Sollten Sie zum vereinbarten Liefertermin nicht anwesend sein, wird die Spedition einen zweiten Zustellversuch unternehmen. Für den zweiten Zustellversuch fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 50 EUR an. Im Falle einer Rücksendung werden die Kosten für den Rücktransport von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung auf mögliche Transportschäden und melden Sie diese umgehend unserem Kundenservice.

8. Rücksendungen und Erstattungen

Weitere Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rücksendungsrichtlinie.

 

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FAQ

Wann kommt meine Bestellung an?

Für Paketsendungen erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Speditionssendungen benötigen 5 bis 7 Werktage. Die Lieferzeit kann je nach Standort variieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist innerhalb Deutschlands kostenlos. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Versandgebühren anfallen, je nach Zielort.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Ja, Sie können Paketsendungen über DHL verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Für Speditionslieferungen ist die Sendungsverfolgung derzeit nicht verfügbar. Sie erhalten jedoch eine Benachrichtigung, sobald die Ware unser Lager verlässt.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands fragen Sie bitte nach den Versandkosten.

Kann ich einen Wunschtermin für die Lieferung wählen?

Ja, mit unserem Terminabsprache-Service können Sie einen Liefertermin auswählen. Diese Option kostet 19,95 EUR.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Nein, nach Bestätigung der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Was passiert, wenn ich zum Liefertermin nicht zuhause bin?

Wenn Sie die Abstellgenehmigung gewählt haben, müssen Sie nicht zuhause sein, da die Ware an dem angegebenen Ort hinterlegt wird. Sollten Sie die Terminabsprache gewählt haben und nicht anwesend sein, wird ein zweiter Zustellversuch unternommen, der zusätzliche Kosten verursacht.